Ihre Ausgangslage zählt.
Dieser Beitrag dient der ersten Orientierung. Welche Schritte sinnvoll sind, hängt von Ihren Zielen, Systemen und verfügbaren Ressourcen ab.
Kontaktpunkte sammeln
Notieren Sie Suche, Empfehlungen, Profile und Website-Besuche. Prüfen Sie, welche Informationen ein Interessent an diesen Punkten benötigt.
Hürden finden
Unklare Leistungen, schwer erreichbare Ansprechpartner oder lange Formulare können den nächsten Schritt erschweren. Beginnen Sie mit konkreten Problemen statt zusätzlichen Kanälen.
Übergaben verbinden
Legen Sie fest, wie Anfragen aufgenommen und beantwortet werden. Marketing und Kontaktbearbeitung müssen zusammenpassen, damit aus Interesse ein Gespräch werden kann.
Ein konkreter nächster Schritt
Notieren Sie den wichtigsten offenen Punkt für Ihr Unternehmen und wer ihn intern klären kann. Daraus lässt sich eine konkrete Aufgabe ableiten, die Sie anschließend mit den beteiligten Personen besprechen können.
Symbolbild